在首擎的幾次客戶(hù)走訪(fǎng)中發(fā)現,愛(ài)寶閣公司的徐總與南通慧寶的解總都新?lián)Q了名車(chē),生意做得非常紅火。無(wú)錫愛(ài)寶閣機械有限公司(原上海薩雷),是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)焊接設備和數控切割機的公司,在創(chuàng )業(yè)初期就與首擎合作。這次首擎對愛(ài)寶閣的徐總進(jìn)行了一次深入采訪(fǎng)。

首擎:貴公司外貿業(yè)務(wù)如何開(kāi)始?進(jìn)程如何?

徐總:“之前我也是一名上班族,因為壓力過(guò)大就想自己做點(diǎn)事情。無(wú)獨有偶,2011年首擎的一個(gè)銷(xiāo)售給我打電話(huà),介紹了多語(yǔ)種搜索引擎。我聽(tīng)后非常高興,著(zhù)手開(kāi)始合作。合作初期壓力挺大的,但是我對外貿充滿(mǎn)了信心。那時(shí)候,我白天去廠(chǎng)里籌備硬件設備,晚上回去學(xué)習外貿業(yè)務(wù)知識,每天都工作到凌晨一兩點(diǎn)。我非常認重視首擎的詢(xún)盤(pán)跟蹤,每個(gè)詢(xún)盤(pán)我都自己回,只要客戶(hù)在問(wèn)詢(xún)我一定在線(xiàn)。就這樣,第一年我公司就達到了一千多萬(wàn)的成交量,積累了幾個(gè)穩定客戶(hù)。今年十月有兩個(gè)俄羅斯客戶(hù)同時(shí)下單,總額達到一百多萬(wàn)。眼下公司又即將成交一個(gè)拉美的大客戶(hù)訂單。”

首擎:對于首擎帶來(lái)的多語(yǔ)種詢(xún)盤(pán),您處理起來(lái)有什么體會(huì )呢?

徐總:“關(guān)于外貿業(yè)務(wù)和詢(xún)盤(pán)方面我覺(jué)得有三方面非常重要。一,態(tài)度。有些業(yè)務(wù)員成天抱著(zhù)手機,無(wú)精打采的看看詢(xún)盤(pán),這是遠遠不夠的,一定要勤奮用心不退縮。比如說(shuō),有時(shí)候回復客戶(hù)詢(xún)盤(pán)后,客戶(hù)遲遲不回應怎么辦?我會(huì )找朋友間接地問(wèn)客戶(hù)為什么沒(méi)有回復,有時(shí)候請首擎的外籍人員幫我打個(gè)電話(huà),或者要當地的朋友電話(huà)問(wèn)下,找出具體原因。這樣一般客戶(hù)都會(huì )告訴你,要么廠(chǎng)房問(wèn)題,計劃問(wèn)題,貸款問(wèn)題,在多家比較,價(jià)格太高等等。這樣你再針對問(wèn)題再重新給客戶(hù)方案,直到客戶(hù)滿(mǎn)意成交。二,專(zhuān)業(yè)知識。要想賣(mài)出自己的產(chǎn)品,首先一定要對自己的產(chǎn)品和外貿流程熟悉。比方說(shuō)我們公司有些客戶(hù)有文化差異,問(wèn)的問(wèn)題也不夠專(zhuān)業(yè),我都耐心引導回答,回答時(shí)一定要注意細節,不講大話(huà),針對客戶(hù)的情況給他們提供合適的設備和方案,親自給他們畫(huà)圖紙。出口的流程也要清楚,要確保有明確的價(jià)格并把產(chǎn)品順利的送到客戶(hù)面前。客戶(hù)在家門(mén)口比較,加上價(jià)格優(yōu)勢,才敢放心購買(mǎi)您的產(chǎn)品。我聽(tīng)說(shuō)有的業(yè)務(wù)員對清關(guān)都不了解,如果一些對外貿不是很懂的客戶(hù),考慮運輸清關(guān)風(fēng)險,就猶豫了。三,市場(chǎng)了解。我們在進(jìn)行一次貿易中,會(huì )把對方客戶(hù)公司概況、有無(wú)進(jìn)口過(guò)、國內外同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格等都了解的清清楚楚。有時(shí)歐洲和中國的同類(lèi)產(chǎn)品差價(jià)會(huì )達到七八倍,如果業(yè)務(wù)員對行情、價(jià)格都不了解,當然就很難順利溝通,把握住客戶(hù)。”

首擎:對于首擎公司的效果和服務(wù),您有什么看法?

徐總:“當然是感謝了！首擎的詢(xún)盤(pán)質(zhì)量非常高,只要有客戶(hù)并且認真對待,一定能成交一些客戶(hù)的。我建議首擎可以把我們這些公司聚集起來(lái)做個(gè)分享交流會(huì ),前段時(shí)間我推薦的慧寶公司的解總才給我打電話(huà),說(shuō)是感謝我推薦你們(首擎)給他！今年我們公司還要再增加兩種語(yǔ)言,希望跟首擎的合作能一直持續下去！”